Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre entière disposition.
🛍️ Commandes & Produits
C'est très simple :
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Parcourez nos collections de sacs à main et d'accessoires.
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Choisissez votre article et cliquez sur « Ajouter au panier ».
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Accédez à votre panier et cliquez sur « Commander ».
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Remplissez vos coordonnées (Nom, Adresse exacte en Tunisie, Téléphone portable).
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Sélectionnez votre mode de paiement préféré puis validez.
Oui, absolument. Pour éviter toute erreur d'adresse et garantir la disponibilité immédiate de vos articles, un membre de l'équipe Twins Moda vous contactera par téléphone ou SMS pour valider votre commande avant de remettre le colis au livreur.
Oui ! Toutes nos photos sont réalisées pour refléter le plus fidèlement possible la couleur, la matière et les détails de nos sacs à main et accessoires. De légères variations de nuance peuvent parfois survenir selon la luminosité de votre écran.
🚚 Livraison & Expédition
Nous appliquons un tarif de livraison fixe et unique sur toute la Tunisie :
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Frais fixes : 8,000 DT quel que soit votre gouvernorat (du Grand Tunis jusqu'au Sud).
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Livraison gratuite : Offerte pour toute commande égale ou supérieure à 200 DT !
Vos colis sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables (24h à 72h) après la confirmation téléphonique de votre commande.
Oui, nous livrons à domicile sur l'ensemble des 24 gouvernorats de la République Tunisienne. Le livreur vous contactera par téléphone avant de se présenter à votre adresse.
💳 Modes de Paiement
Le mode de paiement principal proposé sur twinsmoda.tn est le paiement en espèces à la livraison. Cela signifie que vous ne payez rien en ligne. Le règlement s'effectue directement auprès du livreur au moment de la remise de votre colis. Merci de préparer le montant exact de votre facture afin de faciliter l'échange avec le transporteur.
🔄 Retours, Échanges & Remboursements
Conformément à la législation tunisienne sur le commerce électronique, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour demander un échange ou un retour.
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L'article doit être strictement neuf, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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En cas de simple changement d'avis, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.
Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client. Nous organiserons le remplacement de l'article et tous les frais de transport seront intégralement pris en charge par Twins Moda.