Politique de Livraison — Twins Moda
La présente politique de livraison définit les conditions, délais et modalités d'expédition des produits (sacs à main et accessoires de mode) achetés sur le site en ligne twinsmoda.tn à destination des clients résidant sur le territoire tunisien.
Nous nous engageons à collaborer avec les services de messagerie et de logistique les plus fiables de Tunisie afin de vous garantir un service rapide, sécurisé et conforme aux dispositions légales relatives à la protection du consommateur et au commerce électronique.
1. Zones de Couverture, Délais et Tarifs
- Twins Moda assure la livraison de ses colis sur l'ensemble des 24 gouvernorats de la République Tunisienne. Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Un délai de 1 à 3 jours ouvrables est estimé pour la réception de votre colis.
- Pour vous offrir une transparence totale, nous appliquons un tarif de livraison fixe et unique de 8DT, quelle que soit votre adresse de livraison en Tunisie.
🎁 Livraison Gratuite : Les frais de livraison sont intégralement offerts pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 200 DT.
2. Processus de Validation et de Traitement
Conformément aux usages du commerce électronique en Tunisie, le traitement de votre commande suit des étapes strictes pour éviter toute erreur d'acheminement :
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Confirmation téléphonique obligatoire : Après avoir passé commande sur notre site, un agent de notre service client vous contactera par téléphone pour confirmer vos coordonnées, la disponibilité des articles, ainsi que le montant total. Aucun colis n'est expédié sans cette confirmation téléphonique préalable.
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Préparation : Une fois validée, la commande est soigneusement emballée dans nos ateliers pour garantir la protection de vos sacs et accessoires durant le transport.
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Prise en charge logistique : Le colis est remis à notre partenaire de transport qui met à jour le statut de livraison.
3. Modalités de Paiement à la Livraison (Cash on Delivery)
Le mode de paiement principal proposé sur twinsmoda.tn est le paiement en espèces à la livraison. Cela signifie que vous ne payez rien en ligne. Le règlement s'effectue directement auprès du livreur au moment de la remise de votre colis. Merci de préparer le montant exact de votre facture afin de faciliter l'échange avec le transporteur.
4. Réception du Colis et Vérification
Au moment de la livraison, le client ou toute personne habilitée à recevoir le colis est tenu de vérifier l'état général de l'emballage extérieur.
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Prise de contact : Le livreur est tenu de vous appeler par téléphone avant de se présenter à l'adresse de livraison indiquée. En cas d'absence, une deuxième tentative de livraison sera planifiée le jour ouvrable suivant.
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Conformité : Bien que les politiques standards des transporteurs en Tunisie exigent le paiement avant l'ouverture physique du colis scellé, Twins Moda s'engage à traiter immédiatement toute réclamation relative à la conformité de l'article (erreur de modèle, couleur ou défaut de fabrication) dès l'ouverture de celui-ci par le client.
5. Droit de Rétractation, Échanges et Retours
Conformément à la législation tunisienne en vigueur, vous bénéficiez de garanties claires concernant vos achats à distance :
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Le Droit de Rétractation (Légal) : Selon l'article 30 de la Loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative au commerce et aux échanges électroniques, le consommateur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour se rétracter, à compter de la date de réception du produit.
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Conditions d'acceptation du retour : * L'article doit être strictement neuf, non porté, non utilisé et exempt de toute trace de détérioration.
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Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine, accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires (bandoulières, housses de protection, etc.).
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Frais de retour : Si le retour est dû à un changement d'avis du client (exercice du droit de rétractation), les frais de transport liés au retour du produit restent à la charge exclusive du client. Si le retour est motivé par un défaut de conformité ou un article défectueux avéré, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par Twins Moda.
Note légale : En cas d'exercice du droit de rétractation conforme, Twins Moda s'engage à rembourser le consommateur ou à lui remettre un avoir sous un délai maximal de 10 jours suivant la réception du produit retourné.
6. Service Client et Réclamations
Pour toute question relative à l'acheminement de votre colis, un retard de livraison ou pour initier une procédure d'échange, notre service client est à votre entière disposition :
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Téléphone : 25 699 008 (Disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00)
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E-mail : contact@twinsmoda.tn